سياسة الدعم الفني
يعمل فريق الدعم الفني بمركز الأكاديمية العربية للدراسات البحرية لتوفير الخدمة لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق وذلك للتسهيل على المستخدمين ومن هذه الطرق :
1. دعم فني عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – لينكدان- تويتر)
2. دعم فني مباشر عبر الهاتف
3. دعم فني داخل قاعة التدريب
4. دعم فني عبر الايميل
5. دعم عبر تذكرة الدعم الفني بالموقع الإلكتروني
المستفيدين من خدمات الدعم الفني :
- - مدربي المركز المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية
- جميع المتدربين المنضمين إلى الدورات التدريبية على منصتنا التدريبية
- مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل : المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني و المركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
قنوات تقديم الدعم الفني :
مركز الاتصال المباشر :
تليفون 0126500887 جوال : 0533676336
تطبيقات التواصل الاجتماعي :
التويتر : https://twitter.com/arab_maritime
الواتساب : https://api.whatsapp.com/send?phone=966533676336
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني :
· الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
· التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
· التأهيل اللازم للمستخدمين.
· تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
· حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
· دخول المدرب للمنصة.
· استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات :
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:
المستوى الأول :
مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.
المستوى الثاني:
القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.
رضا المستفيد :
يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق استبيانات ترسل على البريد الإلكتروني أو عبر نظام التعليم الالكتروني .
