الشكاوى والمقترحات
يتم التعامل بمركز الأكاديمية العربية للدراسات البحرية للتدريب فيما يخص تنظيم الشكاوى والاعتراضات والمقترحات والاهتمام بها وإحالتها للجهة المختصة لتتم معالجتها بالشكل الصحيح لتصحيح مسار العمل بالمركز .
وتم وضع آلية لتقديم الشكاوى سواءً كانت متعلقة بالنواحي الإدارية أو الإشرافية أو سير العملية التدريبية أو النواحي التنظيمية بالمركز ... الخ .
وقد وضعت الآلية مع مراعاة ما يلي :
· يجب على مقدم الشكوى تسجيل بياناته التعريفية وتحديد موضوع الشكوى بوضوح ومقترحه للحل وتوفير معلومات مفصله وذات صله بالشكوى إذا كان ذلك ممكناً .
· في حالة حدوث مشكلة يتم رفع الشكوى خلال أسبوع من حدوثها ليتم النظر فيها
· ارفاق أي إثباتات متعلقة بالشكوى
· اطلاع الجهة المعنية على الشكوى لتحديد إمكانية قبولها
· في حال قبول الشكوى يتم تحديد وقت محدد لحل المشكلة مع إخطار مقدم الشكوى بالموعد المتوقع وفي حال رفض الشكوى يتم ابلاغ مقدمها بذلك مع توضيح الأسباب.
· في الحالة التي يكون فيها الإجراء المتبع أو الحل النهائي غير مرضي لمقدم الشكوى له الحق في رفع شكوى أخرى او رفعها لسلطة أعلى (الإدارة العامة) .
آلية عمل الجهة المختصة :
- يتم معالجة جميع الشكاوى بشكل سري .
- يحق للجهة المختصة اجراء تحقيقات او استفسارات للوصول إلى حلول سليمة .
- تتخذ الجهة المختصة القرار النهائي ويتم توثيق التوصيات وكتابة التقرير بشأن الشكوى ويتم ابلاغ صاحب الشكوى.
· يتم اتخاذ كافة التدابير والاحتياطات اللازمة لضمان سرية الشكاوى المقدمة ء وكذلك سرية الوثائق والمعلومات المتعلقة بها وبيانات المشتكي وإثباتاته .
· يتم استبعاد كافة الشكاوى الغير واضحة أو غير مكتملة الأركان أو الشكاوى الكيدية
الآلية المتبعة في استقبال الشكاوى :
يتم استقبال الشكاوى بواسطة إدارة خدمة العملاء لتصنيفها وتسجيلها ومن ثم إرسالها للجهة المختصة لمعالجتها وكذلك متابعة سير الشكوى حتى النهاية .
ويسر مركز الأكاديمية العربية للدراسات البحرية للتدريب استقبال الشكاوى والاستفسارات والملاحظات والمقترحات عبر الوسائل التالية :
· تليفون : 0126500887
· رقم الجوال / 0533676336 (اتصال / واتساب)
البريد الاكتروني :ma@mak4.com
· المركز الوطني للتعليم الإلكتروني :
رقم الشكاوى : 920015991 البريد الإلكتروني : info@elc.edu.sa
· المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني الإدارة العامة للتدريب الاهلي
هاتف : 2088400-011 فاكس : 2087978-011
البريد الإلكتروني : gdpci@tvtc.gov.sa
