دليل الاجابة على استفسارات المتدرب
آلية الإجابة على استفسارات المتدرب :
– الاستفسارات المستعجلة يتم الرد عليها بالواتساب او الاتصال المباشر بالمتدرب عن طريق هاتف المعهد الثابت فقط وليس عن طريق جوال المتدرب.
– الاستفسارات العادية يتم الرد عليها خلال يوم الى يومين عمل.
– تحديد ساعة مكتبية افتراضية لكل مدرب.
– لا يتم استقبال الاستفسارات (باستثناء العاجلة) أيام الاجازات وبعد انتهاء ساعات الدوام.
الأدوات المستخدمة في الإجابة عن استفسارات المتدرب:
يمكن للمتدرب التواصل مع المدرب بالاستفادة من أحد الوسائل التالية ..
١- مشاركة المدرب رقم التواصل أو البريد الإلكتروني الخاص به مع المتدربين عن طريق برنامج البث المباشر.
٢- الدردشة الحية يمكن الدخول لها عن طريق الأيقونة المتواجدة في صفحة البرنامج على المنصة التدريبية.
٣- نظام الاستفسارات يمكن الوصول إليه اثناء استعراض المحتوى التدريبي على المنصة التدريبية .
١- مشاركة المدرب رقم التواصل أو البريد الإلكتروني الخاص به مع المتدربين عن طريق برنامج البث المباشر.
٢- الدردشة الحية يمكن الدخول لها عن طريق الأيقونة المتواجدة في صفحة البرنامج على المنصة التدريبية.
٣- نظام الاستفسارات يمكن الوصول إليه اثناء استعراض المحتوى التدريبي على المنصة التدريبية .
أوقات التواصل والمدة الزمنية للرد على الإستفسارات:
الأحد – الخميس : 8:30ص – 4:30م
سيتم الرد مباشرة في البث المباشر ووسائل الإتصال المتزامنة بحد أقصى خلال 24 ساعة .
سيتم الرد مباشرة في البث المباشر ووسائل الإتصال المتزامنة بحد أقصى خلال 24 ساعة .
ملاحظة:
في حال تجاوز المدة المحددة وعدم تلقي الإجابة على الإستفسارات ، تواصل مع قسم الشكاوى على 0126500887 أو مع الدعم الفني على القنوات التالية :
مركز الاتصال المباشر :
مركز الاتصال المباشر :
تليفون 0126500887 جوال : 0533676336
البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني : ma@mak4.com
مع تحديد اسم المدرب والدورة التدريبية وسوف يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان تلقي الإجابة على الإستفسارات.
