دليل سياسة التواصل
دليل سياسة التواصل
يعتبر التواصل أحد الأمور المهمة لدى مركز الأكاديمية العربية للدراسات البحرية للتدريب ويوليها عناية خاصة ، وتقوم سياسة التواصل في المركز على الآتي :
1. التواصل الداخلي :
حيث يعمل المركز على ايجاد طرق ووسائل لتواصل أقسامه والعاملين فيه تواصلاً عملياً يسهلإجراءات المركز الإدارية والتدريبية ويحقق انسجاما قوياً بين أعضاء فريق العمل منها :
- أجهزة الاتصالات الداخلية بين الأقسام بعضها ببعض وبين العاملين .
- البريد الإلكتروني الداخلي الخاص بالعاملين
- مجموعات برامج التواصل الاجتماعي (واتس / تليجرام / تويتر ... الخ) .
- الاجتماعات الدورية
2. التواصل الخارجي :
وفيه يعمل المركز على التواصل مع المؤسسات الرسمية ( الحكومية / القطاع الخاص / المؤسسات غير الربحية )من أجل انجاز المهمات أو استخراج التصاريح اللازمة للتدريب وبرامجه أو عقد الشراكات ونحوها .
ويعتمد المركز في التواصل الخارجي على الوسائل التالية :
- مواقع الويب الرسمية التابعة لتلك الجهات
- البريد الإلكتروني الرسمي المعتمد لها
- مواقع التواصل الاجتماعي المعتمدة والمرتبطة بتلك الجهات
- أرقام الاتصال المعلنة لتلك الجهات
- المكاتبات الورقية في كل ما لا يمكن انجازه إلكترونياً
- المكاتبات الورقية في كل ما لا يمكن انجازه إلكترونياً
3. التواصل مع المستفيد (المتدرب):
وهذا المحور يعتبر اهم المحاور باعتباره مرتبطاً بعنصر العمل الأساسي للمركز ومتمحور حوله وهو المتدربومن أجل جودة هذا التواصل وسلامته وضمان الاستفادة القصوى منه خصص المركز عدداً من الوسائل والأساليبمنها :
- قنوات الاتصال بين المركز والمتدرب من خلال الموقع الالكتروني والذي تم تزويده بأيقونات اتصال متعددة تضمنوصول المعلومة من والى المتدرب ويمكن من خلالها ايصال الاستفسار او الفكرة او المقترح أو حتى المشكلة .
- التواصل المباشر عبر الهواتف : هاتف : 0126500887 جوال 0533676336
- منتديات النقاش المصاحبة للدورات والتي تمكن المتدرب من التواصل مع المدرب من جهة ومنجهة اخرى يمكنه التواصل مع زملاءه .
- المحادثات المباشرة (الشات) المفتوح مجاناً مع أي دورة أثناء تقديمها مباشرة .
- حساب المركز (واتس) والذي يستقبل التواصل مع المتدرب بشكل دائم على مدار الساعة (0533676336)
- البريد الالكتروني للمركز والذي يستقبل مراسلات المتدرب ma@mak4.com
- حساب المركز على تويتر : https://twitter.com/arab_maritime
أدوات التواصل المتاحة داخل البرنامج التدريبي :
أدوات التواصل المتاحة داخل البرنامج التدريبي :
- منتديات النقاش المصاحبة للدورات والتي تمكن المتدرب من التواصل مع المدرب من جهة ومنجهة اخرى يمكنه التواصل مع زملاءه .
- المحادثات المباشرة (الشات) المفتوح مجاناً مع أي دورة أثناء تقديمها مباشرة .
- التواصل عن طريق استخدام المايك داخل القاعة التدريبية
- حساب المركز (واتس) والذي يستقبل التواصل مع المتدرب بشكل دائم على مدار الساعة (0533676336)
آداب التواصل :
- الالتزام بالقيم الاسلامية والابتعاد عن ما يخالف الشريعة الاسلامية.
- الالتزام باحترام الاعراف والتقاليد الوطنية والابتعاد عن كل ما يخالفها.
- تجنب استخدام أية عبارات غير مناسبة أو ألفاظ خادشه للحياء.
- الالتزام بالآداب العامة وعدم إثارة النعرات أو التطرق إلي الطوائف المذهبية أو القبلية أو العرقية أو الانتقاص من البشر مهما كان والاحترام واجب على الجميع.
- التأكد من الكتابة الصحيحة الخالية من الأخطاء.
- احترام مشاركات الزملاء وأعضاء هيئة التدريب والحذر من السخرية
- تقبل اختلاف وجهات النظر وعدم الإفراط في استخدام الفكاهة
الإجراء المتخذ في حالة مخالفة المتدرب آداب التواصل :
1.في حال المخالفة للمرة الأولى يتم تنبيه المتدرب نصياً وإخطاره بالمخالفة.
2.في حال تكرار المخالفة للمرة الثانية يتم تنبيه المتدرب عن طريق الاتصال هاتفياً وإشعاره بالمخالفة والعقوبة المترتبة على تكرار المخالفة للمرة الثالثة .
3.في حال تكرار المخالفة للمرة الثالثة يتم إيقاف المتدرب عن حضور القاعات الافتراضية واستخدام منصة التعليم الالكتروني بما لا يتجاوز 3 أيام.
آلية الإجابة على استفسارات المتدرب :
– الاستفسارات المستعجلة يتم الرد عليها بالواتساب او الاتصال المباشر بالمتدرب عن طريق هاتف المعهد الثابت فقط وليس عن طريق جوال المتدرب.
– الاستفسارات العادية يتم الرد عليها خلال يوم الى يومين عمل.
– تحديد ساعة مكتبية افتراضية لكل مدرب.
– لا يتم استقبال الاستفسارات (باستثناء العاجلة) أيام الاجازات وبعد انتهاء ساعات الدوام.
الأدوات المستخدمة في الإجابة عن استفسارات المتدرب:
يمكن للمتدرب التواصل مع المدرب بالاستفادة من أحد الوسائل التالية ..
١- مشاركة المدرب رقم التواصل أو البريد الإلكتروني الخاص به مع المتدربين عن طريق برنامج البث المباشر.
٢- الدردشة الحية يمكن الدخول لها عن طريق الأيقونة المتواجدة في صفحة البرنامج على المنصة التدريبية.
٣- نظام الاستفسارات يمكن الوصول إليه اثناء استعراض المحتوى التدريبي على المنصة التدريبية .
١- مشاركة المدرب رقم التواصل أو البريد الإلكتروني الخاص به مع المتدربين عن طريق برنامج البث المباشر.
٢- الدردشة الحية يمكن الدخول لها عن طريق الأيقونة المتواجدة في صفحة البرنامج على المنصة التدريبية.
٣- نظام الاستفسارات يمكن الوصول إليه اثناء استعراض المحتوى التدريبي على المنصة التدريبية .
أوقات التواصل والمدة الزمنية للرد على الإستفسارات:
الأحد – الخميس : 8:30ص – 4:30م
سيتم الرد مباشرة في البث المباشر ووسائل الإتصال المتزامنة بحد أقصى خلال 24 ساعة .
سيتم الرد مباشرة في البث المباشر ووسائل الإتصال المتزامنة بحد أقصى خلال 24 ساعة .
ملاحظة:
في حال تجاوز المدة المحددة وعدم تلقي الإجابة على الإستفسارات ، تواصل مع قسم الشكاوى على 0126500887 أو مع الدعم الفني على القنوات التالية :
مركز الاتصال المباشر :
مركز الاتصال المباشر :
تليفون 0126500887 جوال : 0533676336
البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني : ma@mak4.com
مع تحديد اسم المدرب والدورة التدريبية وسوف يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان تلقي الإجابة على الإستفسارات.
